Севастополь лидирует в России по числу электронных жалоб властям
Севастопольский центр управления регионом занял первое место всероссийской статистики по количеству обработки обращений граждан в социальных сетях. Ведомству всего год, а оно ежедневно анализирует сотни вопросов граждан в различных городских пабликах и аккаунтах департаментов и отслеживает, чтобы чиновники оперативно отвечали на «крики о помощи». О том, как интернет-пространство становится площадкой для обращения людей к власти, и тех, кто обеспечивает эффективность этого диалога — репортаж Анны Шустер.
Приложение для смартфонов «Госуслуги. Решаем вместе» создано, чтобы человек мог быстро задать свой вопрос. Рассматриваются электронные обращения намного быстрее бумажных.
«Убрали ненужные этапы, когда запрос несколько дней лежит в ожидании подписи. 14 дней максимум в Севастополе, а фактически люди получают ответ раньше. 3-5 дней, может быть, неделя. И есть категория обращений, где ответ в течение суток даёт орган власти. Вопросы по всему, связанному с коронавирусной инфекцией – здесь срок ответа одни сутки», – рассказывает директор ЦУР Надежда Бохан.
За тем, в какие ведомства и как быстро направляются для реагирования интернет-сообщения граждан, следит Центр управления регионом. В стране Севастополь стал лидером по числу электронных обращений. Причём сотрудники центра следят в социальных сетях не только за аккаунтами департаментов городского правительства, но и за крупными пабликами и частными интернет-сообществами.
В день Севастопольский центр управления регионом в среднем отслеживает 250 обращений пользователей социальных сетей. Чтобы обеспечить быстрое взаимодействие с органами власти, российские специалисты разработали программу, где фиксируется не только время обращения, но и ход его рассмотрения со всеми комментариями госслужащих. Пример эффективной работы – когда севастопольцы сказали, что у них в подъезде случился пожар, управляющая компания сама обратилась к людям, и через месяц ремонт был сделан.
Одно из обращений в социальных сетях правительства Севастополя появилось, когда у людей не получилось записаться на приём к педиатру, чтобы взять справку о здоровье ребёнка. Чиновники проанализировали комментарий в социальных сетях и проблему, и теперь в детской поликлинике на Острякова, 37 есть отдельный врач. Он принимает без записи детей, которым просто нужна справка. Ещё пример – внучка оставила в интернете сообщение, что её 92-летняя бабушка не может пользоваться городским телефоном – провода в подъезде оборвались и мастера долго не было. Результат – связь налажена.
А на улице Казанской 40 лет не было ремонта, после интернет-обращений граждан Автодор положил здесь асфальт.
Также радуются ещё на нескольких десятках улиц. На 84 участках дорог провели ямочный ремонт, 38 – полностью восстановлены. А ещё в городе появилось четыре новых светофора, пять остановок. На первый взгляд, цифры не самые большие, но из таких поэтапных ремонтов и обновлений в масштабах страны формируется комфортная городская среда.
Анна Шустер, Виталий Козловский
Севастопольский центр управления регионом занял первое место всероссийской статистики по количеству обработки обращений граждан в социальных сетях. Ведомству всего год, а оно ежедневно анализирует сотни вопросов граждан в различных городских пабликах и аккаунтах департаментов и отслеживает, чтобы чиновники оперативно отвечали на «крики о помощи». О том, как интернет-пространство становится площадкой для обращения людей к власти, и тех, кто обеспечивает эффективность этого диалога — репортаж Анны Шустер.
Приложение для смартфонов «Госуслуги. Решаем вместе» создано, чтобы человек мог быстро задать свой вопрос. Рассматриваются электронные обращения намного быстрее бумажных.
«Убрали ненужные этапы, когда запрос несколько дней лежит в ожидании подписи. 14 дней максимум в Севастополе, а фактически люди получают ответ раньше. 3-5 дней, может быть, неделя. И есть категория обращений, где ответ в течение суток даёт орган власти. Вопросы по всему, связанному с коронавирусной инфекцией – здесь срок ответа одни сутки», – рассказывает директор ЦУР Надежда Бохан.
За тем, в какие ведомства и как быстро направляются для реагирования интернет-сообщения граждан, следит Центр управления регионом. В стране Севастополь стал лидером по числу электронных обращений. Причём сотрудники центра следят в социальных сетях не только за аккаунтами департаментов городского правительства, но и за крупными пабликами и частными интернет-сообществами.
В день Севастопольский центр управления регионом в среднем отслеживает 250 обращений пользователей социальных сетей. Чтобы обеспечить быстрое взаимодействие с органами власти, российские специалисты разработали программу, где фиксируется не только время обращения, но и ход его рассмотрения со всеми комментариями госслужащих. Пример эффективной работы – когда севастопольцы сказали, что у них в подъезде случился пожар, управляющая компания сама обратилась к людям, и через месяц ремонт был сделан.
Одно из обращений в социальных сетях правительства Севастополя появилось, когда у людей не получилось записаться на приём к педиатру, чтобы взять справку о здоровье ребёнка. Чиновники проанализировали комментарий в социальных сетях и проблему, и теперь в детской поликлинике на Острякова, 37 есть отдельный врач. Он принимает без записи детей, которым просто нужна справка. Ещё пример – внучка оставила в интернете сообщение, что её 92-летняя бабушка не может пользоваться городским телефоном – провода в подъезде оборвались и мастера долго не было. Результат – связь налажена.
А на улице Казанской 40 лет не было ремонта, после интернет-обращений граждан Автодор положил здесь асфальт.
Также радуются ещё на нескольких десятках улиц. На 84 участках дорог провели ямочный ремонт, 38 – полностью восстановлены. А ещё в городе появилось четыре новых светофора, пять остановок. На первый взгляд, цифры не самые большие, но из таких поэтапных ремонтов и обновлений в масштабах страны формируется комфортная городская среда.
Анна Шустер, Виталий Козловский
