Карта без скрытых платежей: по какому принципу россияне выбирают банк для получения зарплаты

Бесплатное обслуживание и никаких скрытых комиссий — вот главный «минимум», без которого россияне не готовы рассматривать варианты услуг, предложенных вместе с зарплатной картой. К такому выводу в ходе собственного исследования пришли эксперты ВТБ. В опросе приняли участие 1,5 тысячи респондентов со всей страны. Даже щедрый кешбэк и высокий процент на остаток уступили одному базовому требованию: прозрачность и отсутствие неприятных сюрпризов оказались важнее бонусов.

Выявлены и региональные предпочтения граждан. В Сибири, где расстояния между городами внушительные, а переезды — не редкость, клиенты особенно ценят скорость переводов и удобство мобильного банка. Для жителей Дальнего Востока на первый план выходят бесплатные подписки на сторонние сервисы: здесь банк всё чаще воспринимают не просто как место для хранения денег, а как часть повседневной жизни.

Не менее важен и «географический комфорт»: близость отделений банков и банкоматов по-прежнему остаётся решающим фактором для многих. Именно поэтому банки всё активнее подстраивают продукты под конкретные профессиональные группы. Так, ВТБ делает особый акцент на работниках социально значимых сфер: сегодня через банк получают зарплату более двух миллионов сотрудников системы образования и свыше 800 тысяч медиков. Для них действуют специальные условия по накопительным счетам и расширенные категории кешбэка — отдельный подход, который заметно повышает лояльность клиентов. 

Отмечается, что в Приволжском округе уверенно лидируют крупные государственные банки, а вот в Санкт‑Петербурге и на Урале заметно выше доля частных игроков. При этом каждый третий россиянин самостоятельно выбирает банк для получения зарплаты, а в Сибири таких самостоятельных клиентов особенно много. Важно, что для банка такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто был подключен к услугам через работодателя: им доступны те же акции и программы лояльности, а оформить статус зарплатного клиента можно даже без участия работодателя — например, через сервис в мобильном приложении.

Интересно и то, как россияне распоряжаются деньгами сразу после зачисления зарплаты. Почти половина оставляет средства в основном банке, ещё треть переводит часть денег на карты других банков (чаще всего ради более выгодного кешбэка или привлекательных депозитов). Автоматические переводы через СБП «по расписанию» пока не стали массовым трендом, хотя на Северном Кавказе доля пользователей таких сервисов заметно превышает среднероссийские показатели.

Данные исследования станут основой для дальнейшей настройки зарплатных продуктов. Главный вывод, который делают эксперты: зарплатный клиент — один из самых консервативных, но одновременно и самый требовательный. Банки, которые смогут учесть региональные и профессиональные особенности, получат не просто очередного пользователя, а надёжного партнёра на долгие годы.