Какой крымский курорт назвали лучшим в мире

Как удержать гостя, когда вокруг тревожные новости

— Из-за непростой обстановки в Крыму часть туристов переносит бронирование на более поздние даты либо отменяет бронирование вовсе. Как вы оцениваете туристический сезон 2026 года на полуострове в целом и на курорте «Мрия» в частности? И как удается сохранять высокий интерес к курорту в условиях чрезвычайной ситуации?

— Кажется, что все объекты Крыма прошли очень масштабные учения на протяжении всех волн кризисных событий, которые были на территории Республики Крым, и сегодня отлично готовы к любым нестандартным ситуациям. И вся туристическая отрасль Крыма готова и к текущим, можно сказать, явлениям. То, как мы видели уже на ассоциации отельеров Крыма, когда мы все собрались, пообсуждали, все готовы биться за своих гостей и делать все возможное, чтобы ни один гость не почувствовал сложности, которые сегодня возникают.

Как мы в «Мрии» воспринимаем эту ситуацию? Как повышенный фон панических, можно сказать, звонков. И в первые дни, когда начинала нарастать ситуация именно в средствах массовой информации, мы получали по 400-500 звонков, которые с большим количеством вопросов и стремлением отменить бронирование. Из 400 звонков у нас оставались с нами 390 гостей в среднем.

Из десяти звонков неудачных для нас, которые мы считали, трое переносили бронирование и семеро отменяли. Эту ситуацию мы, в отличие от всех предыдущих, можно сказать, кризисных явлений, которые были в Крыму, мы имеем более долгосрочный период подобного рода звонков. И если посмотреть, наш колл-центр очень активно работает.

Именно на это и сказывается, что люди боятся делать бронирование, боятся принимать решение в таком информационном фоне. А те люди, которые уже приняли решение и уже много раз там приезжают, они будут приезжать. Мы это с уверенностью говорим.

У нас средний уровень возвращаемости подрос в 2025 году. Мы вышли за периметр 40%. И имеем возвращаемость на уровне 42% на текущий момент.

И это позволяет нам говорить о том, что те гости, которые были у нас один-два, а гостей, которые у нас были больше 10 раз, это 10% гостей из всего нашего перечня гостей, которые к нам приезжали. Люди нам доверяют в любой кризисной ситуации. Мы, в том числе, предпринимаем необходимые меры для того, чтобы гости в первую очередь думали о своем отдыхе, о своей семье и о своем личном развитии на территории курорта.

Гость в приоритете: от трассы «Таврида» до встречи в Краснодаре

— Какие дополнительные меры были приняты курортом для того, чтобы максимально комфортно сделать отдых, безопасным и спокойной, хорошей, удобной логистикой?

— Для тех гостей, которые приезжают на железнодорожном транспорте, мы пошли навстречу и сделали программу «Встречаем в Керчи» так же, как встречаем в Симферополе. Логистика из Керчи до «Мрии» стоит ровно тех же самых денег, как она стоила из Симферополя. Специальную акцию мы сделали для поддержки наших гостей и избегания возможности вмятиться с выходом в Керчи.

Мы в целом всегда рекомендовали нашим гостям выходить в Керчи, потому что это экономит пять часов времени. И пять часов — это дорогое время для своего отдыха. В том числе, проезжая по трассе «Таврида», ты получаешь неимоверные виды, красоту и по-своему влюбляешься в Крым.

Особенно, когда тебя везет водитель курорта мечты и делится, рассказывает, погружает в историю, в культуру Крыма, в локации, которые у нас есть. Мы реагируем на все необычные запросы, которые возникают от наших гостей. В том числе, по встрече в Геленджике, в Краснодаре, потому что периодически случаются переносы бортов, посадки в Минводах, в Ставрополе.

И наша экосистема логистическая помогает нам очень активно справляться с разными ситуациями, которые могут возникать у гостей. Самое важное, вся команда с еще большим теплом ждет каждого гостя, понимая, что мы работаем не только со своим сервисом, но и имеем такой щит информационной войны, с которой мы пытаемся преодолеть своими силами, своим теплом, любовью, которую мы испытываем к каждому гостю. Биться за гостей, значит, в том числе, развивать инфраструктуру.

Как проводят реновацию, когда другие её откладывают

— Некоторые компании сегодня откладывают крупные инвестиционные проекты, при этом курорт «Мрия» продолжает реновацию комплекса. Почему было принято решение продолжить эту работу, а не приостановить до лучших времен?

— Кажется, что именно в такие моменты, в критические, формируется лучшая инфраструктура. Если вы посмотрите на экономику различных кризисных явлений, вы увидите, что многие формируют активы именно в период кризисов.

И мы, в том числе, готовы и открыто смотрим на эту возможность и внимательно оценили, взвесили и приняли решение проекты свои реализовать. И наоборот, ускоренными темпом отрабатывать реновацию и быть готовым к повышенному спросу, который мы будем иметь после завершения всех кризисных явлений. И, соответственно, гость, который поедет после всех этих кризисных явлений, получит лучшую инфраструктуру, лучшие номера, лучшие рестораны и лучший сервис, соответственно, на территории курорта.

Программа реновации у нас разбита на четыре этапа. Реновация СПА и термального комплекса, реновация, соответственно, зоны бассейнов, реновация всего блока С, это половина номерного фонда, который станет доступен для наших гостей уже в 2027 году в новом, улучшенном виде. Основная изюминка реновации посвящена двум трекам.

Первый трек — это здоровое долголетие. Все, что вы будете видеть в номерах, в ресторанах, в термальной зоне и так далее, все проверено с научным советом по здоровому долголетию. Второй фокус внимания — это образ жизни гостей, и он для нас самый важный.

Гость, попадая в нашу среду, в любую среду, в любом отеле, он меняет образ жизни. И наша задача — сформировать эталон образа жизни, который будет стимулировать гостя производить изменения в своем образе жизни. Спасибо большое за беседу, нам было очень интересно.