Глава Севастополя проверил работу обновленного колл-центра по коронавирусу
Оперативный колл-центр сегодня первый день работает в новом формате. О том, как устроена система маршрутизации изнутри, рассказали губернатору Михаилу Развожаеву.
В контакт-центре используют так называемый принцип одного окна: человек, которому нужна помощь или есть вопрос, связанный с коронавирусом, звонит по номеру 41-77-07. Оператор консультирует звонящего и при необходимости передает заявку в медицинский информационно-аналитический центр и другие службы. По словам Михаила Развожаева, в течение недели специалисты смогут еще больше упростить и ускорить систему работы по вопросам COVID-19.
«В моем понимании, та задача, которую я ставил, должна быть простая: ни один человек, который находится на амбулаторном лечении или у которого возникли какие-то трудности или непонимание вопросов, связанных с COVID-19, он должен сделать один звонок сюда и получить либо врача на дом, либо таблетки на дом, либо скорую помощь, либо какую-то другую помощь, которая будет зависеть от ситуации, — говорит губернатор Севастополя Михаил Развожаев, — такие ситуации должны отрабатываться в течение суток максимум, а в отдельных ситуациях в течение нескольких часов».
Оперативный колл-центр сегодня первый день работает в новом формате. О том, как устроена система маршрутизации изнутри, рассказали губернатору Михаилу Развожаеву.
В контакт-центре используют так называемый принцип одного окна: человек, которому нужна помощь или есть вопрос, связанный с коронавирусом, звонит по номеру 41-77-07. Оператор консультирует звонящего и при необходимости передает заявку в медицинский информационно-аналитический центр и другие службы. По словам Михаила Развожаева, в течение недели специалисты смогут еще больше упростить и ускорить систему работы по вопросам COVID-19.
«В моем понимании, та задача, которую я ставил, должна быть простая: ни один человек, который находится на амбулаторном лечении или у которого возникли какие-то трудности или непонимание вопросов, связанных с COVID-19, он должен сделать один звонок сюда и получить либо врача на дом, либо таблетки на дом, либо скорую помощь, либо какую-то другую помощь, которая будет зависеть от ситуации, — говорит губернатор Севастополя Михаил Развожаев, — такие ситуации должны отрабатываться в течение суток максимум, а в отдельных ситуациях в течение нескольких часов».
