В поликлиниках Севастополя о записи на приём к врачу напоминают роботы
О записи к врачу в городские поликлиники севастопольцам теперь напоминают роботы. Система записи меняется и совершенствуется, но у пациентов все равно возникают вопросы. Александра Сусенкова о том, как работает единый контакт-центр департамента здравоохранения и регистратуры в медучреждениях.
Для тех, кто переступает порог больницы, проводником в кабинет врача становится регистратура. Записаться к специалисту, узнать кабинет или время приема. С появлением Госуслуг процесс стал проще — теперь сделать это можно дистанционно. Однако спорные ситуации всё еще возникают. Например, пациент записался и приехал на указанный адрес, а врач вел прием в другой поликлинике. В таких случаях на помощь приходят регистраторы.
«Контакт-центр здравоохранения, оператор Ирина. Слушаю вас!»
Вызвать врача на дом, подтвердить запись, рассказать о вакцинации — это только часть огромной работы работников Единого контакт-центра, который мы знаем по короткому номеру «122». Именно сюда чаще всего звонят севастопольцы по вопросам получения медицинской помощи — в день на линию приходят десятки звонков.
Среди задач операторов — не только работать с базой данных, но и распознать случаи, когда помощь требуется незамедлительно. В таком случае звонящего переводят на линию скорой помощи.
Снизить нагрузку помогает робот. Именно его слышат те, кто уже записался к врачу — виртуальный помощник звонит и просит подтвердить запись. Бояться таких нововведений не нужно — робот не собирает ваши личные данные. Нужно ответить только короткое «да» или «нет».
первый заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра г. Севастополя: «У нас используется единый номер исходящих вызовов — 417-417. В данном случае гражданам не стоит бояться таких звонков, поскольку такие сервисы сейчас используются повсеместно в субъектах Российской Федерации. Робот представляется, называет ФИО гражданина, так как у него есть информация о его записи, фактически из медицинской информационной системы, и задает вопрос — вы придете к врачу или не придете?»
Если вы прикреплены к конкретному медучреждению, то на помощь при записи к специалисту придет контакт-центр. Позвонить можно в пятую, девятую, четвертую и первую больницы. В таком случае о запланированном визите к врачу вам сообщит работник, даже если вы записывались онлайн.
Вне зависимости от выбранного способа — через регистратуру, контакт-центр или единый номер 122 — вам помогут специалисты. Главное — дождаться ответа оператора.
Александра Сусенкова, Эдуард Новожилов, «Вести Севастополь».
