Как операторы линии «112» координируют экстренные службы при угрозе или возникновении ЧС

112, Севастополь, оператор 90, какая помощь Вам требуется.

Услышав ответ, у Юлии Грициной есть ровно 75 секунд, чтобы оценить критичность ситуации, успокоить абонента и перенаправить вызов в нужную службу: скорую, полицию или МЧС. Но бывают звонки, которые требуют не переадресации, а немедленной психологической поддержки, и здесь вступает в дело профессионализм диспетчера.

Юлия Грицина, главный специалист-психолог отдела 112: «Мне довелось работать с женщиной, которая совсем недавно, несколько часов назад, потеряла мать. Она позвонила в очень остром состоянии эмоциональном, и, собственно, мы с ней работали над тем, чтобы хоть немного, насколько это возможно в данной ситуации, стабилизировать состояние».

В службе «112» Юлия всего 10 месяцев. До прихода в ЕДДС она успела набраться опыта в МЧС. Рассказывает: первое время было волнительно, но желание делать что-то по-настоящему значимое и важное для людей победило страх. Помог еще и дружный коллектив.

Ольга Порохняч, оператор 112: «Со сложностями сталкиваемся мы периодически. Бывают вызовы нестандартные, но всегда на помощь есть как старшие смены, так и другие операторы. Поэтому я, как новый специалист, не попадаю в трудные ситуации».

Оператор выходит на сутки и принимает за смену около 150 звонков. Самое большое количество вызовов в службу «112» поступает летом — сказывается наплыв туристов.

Александр Веселков, директор ЕДДС г. Севастополя: «Обращаются в основном при ЧС техногенного и природного характера или в случаях тяжелых аварийных ДТП, связанных с водными процессами, туристы, заблудившиеся в лесах или в горной местности».

За семь месяцев этого года служба «112» приняла почти 100 тысяч вызовов, около 40 тысяч передали экстренным службам, остальные отработали сами.

Варвара Реферда, Виталий Козловский, «Вести. Севастополь».